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浙江交通集团的运营训练

背景

浙江交通集团旗下有所有浙江内高速公路包括沪杭、杭徽等高流量公路的经营权。其运营事业部负责管理上千的高速收费站点人员,收费站人员的技能水平直接关系到用户对高速站收费的体验感,但是其人员地点过于分散,时间较难统一安排,技能的培训和考试遇到一系列的问题。

发现

广问接手需求之后,在前期几次交流和实际调查研究发现,高速收费站的工作人员每天工作时间有分忙碌阶段和空闲阶段,由于地域情况和条件的限制,在其空闲阶段利用较多的是用手机来打发时间,浏览网页等等。因此,对于收费站人员的技能培训可以采用线上培训方式,配合手机的便利性和移动性,无地点限制要求可自行进行在线学习,提高学习效益。针对暴露出来的问题为交通集团提供了在线学习考试微方案。广问根据交通集团的技能培训题库,制作成可供高速收费站点人员手机在线进行学习的培训问卷,员工可随时随地进行自我学习,同时帮助员工建立错题库加深印象,提高学习质量。

解决

作为企业这块的管理者,利用广问提供的后台能制作调整员工学习的题库,检测员工学习情况。较以往的线下大课式培训,广问提供的微方案不占据员工的正常工作时间,利用闲暇的几分钟做培训。帮助交通集团这块投入成本节约将近6成,培训效果提升好几倍。还免去了企业自身去设计开发这套系统软件避免了资金的浪费。微方案在实施一段时间后,交通集团内部员工调查表明员工就在用的广问在线学习考试微方案普遍反馈满意。

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